近日一位Apple iPad平板電腦的用戶將出現過熱故障的iPad送回Apple 客服部門返修時，由於在電腦中安裝了越獄軟 件，
因此Apple 客服拒絕維修這部退回的電 腦，並將責任全部推到了越獄軟體的身上。這位顧客是這樣描述他的這次遭遇的：
“當我向Apple 天才吧的客服人員投訴iPad的過熱問題時，這位客服人員假仁假義地說：“哦，我能看看它嗎?”還沒等我
同意，他就從我手上把 iPad拿走並走進了後面的一個小房間裏，大約20分鐘以後，他帶著一個很小的盒子走了回來。“好
吧，這就是我們的對策。”他打開那個小盒子，從裏面拿出 了一個AC電源適配器，並用這個適配器換走了我的舊適配器。
“至於iPad主機，因為你非法安裝了越獄軟體，違反了質保協議，而且iPad的液晶面板也被人為損壞，出現了裂紋，所以
我們不能幫你修。”於是我就說： “我可以把機子刷回原來的樣子。”於是我就開始刷機恢復原始設定，可是Apple 的客
服卻還是不接受...就這樣折騰了一個小時左右，結果刷機過程還沒有完成， 我的iPad就因為過熱再次死機了。
我於是便向他們索取寫有有關規定的文件，聲明要投訴他們。壓力之下，這位客服人員又拿起了我的iPad，並再次走進那間
小房間，又過了20分鐘，他帶著專 賣店的經理，一位叫什麼Robert H.的傢伙。他又再次向我重複了一遍什麼iPad不能安裝
越獄軟體，會違反Apple 質保協議的陳詞濫調。我就問他如果我把機子刷回原來的設置，是不是就不算違 反質保協議呢？
結果他回答：“是的，你可以把機子刷回原來的版本，那可以解決你的一部分問題。不過現在又有一個新問題是你的iPad面
板上因為人為的損害而出現了裂痕， 面板破損是不在保修範圍之內的。”
我回答：“那是因為它太燙了所以我才把它丟到地上的，難道我要抓著它直到我的手燒焦嗎？”
結果他們狡辯說機子過熱是由於安裝了越獄軟體所致，和機子的品質沒有任何關係。”
儘管Apple 的質保說明書中的確有不能安裝越獄軟體的說法，但是像這樣把所有責任統統推到越獄軟體上的做法也實在太不
夠地道了。
轉載至 e-zone
因此Apple 客服拒絕維修這部退回的電 腦，並將責任全部推到了越獄軟體的身上。這位顧客是這樣描述他的這次遭遇的：
“當我向Apple 天才吧的客服人員投訴iPad的過熱問題時，這位客服人員假仁假義地說：“哦，我能看看它嗎?”還沒等我
同意，他就從我手上把 iPad拿走並走進了後面的一個小房間裏，大約20分鐘以後，他帶著一個很小的盒子走了回來。“好
吧，這就是我們的對策。”他打開那個小盒子，從裏面拿出 了一個AC電源適配器，並用這個適配器換走了我的舊適配器。
“至於iPad主機，因為你非法安裝了越獄軟體，違反了質保協議，而且iPad的液晶面板也被人為損壞，出現了裂紋，所以
我們不能幫你修。”於是我就說： “我可以把機子刷回原來的樣子。”於是我就開始刷機恢復原始設定，可是Apple 的客
服卻還是不接受...就這樣折騰了一個小時左右，結果刷機過程還沒有完成， 我的iPad就因為過熱再次死機了。
我於是便向他們索取寫有有關規定的文件，聲明要投訴他們。壓力之下，這位客服人員又拿起了我的iPad，並再次走進那間
小房間，又過了20分鐘，他帶著專 賣店的經理，一位叫什麼Robert H.的傢伙。他又再次向我重複了一遍什麼iPad不能安裝
越獄軟體，會違反Apple 質保協議的陳詞濫調。我就問他如果我把機子刷回原來的設置，是不是就不算違 反質保協議呢？
結果他回答：“是的，你可以把機子刷回原來的版本，那可以解決你的一部分問題。不過現在又有一個新問題是你的iPad面
板上因為人為的損害而出現了裂痕， 面板破損是不在保修範圍之內的。”
我回答：“那是因為它太燙了所以我才把它丟到地上的，難道我要抓著它直到我的手燒焦嗎？”
結果他們狡辯說機子過熱是由於安裝了越獄軟體所致，和機子的品質沒有任何關係。”
儘管Apple 的質保說明書中的確有不能安裝越獄軟體的說法，但是像這樣把所有責任統統推到越獄軟體上的做法也實在太不
夠地道了。
轉載至 e-zone
0 Comments:
張貼留言