iPhone 4 收訊差 賈伯斯記者會上詳細記錄

Apple今天美國時間星期五（07/16）在自家總部招開了iPhone 4特別記者會，內容主題以目前媒體打的火熱的收訊議題為主。

Apple官方影片：http://events.apple.com.edgesuite.net/100716iab73asc/event/index.html

賈伯斯：「你知道，我們不是完美的。我們知道，你們也知道。而且，手機也不是完美的。但我們希望所有的使用者

快樂。如果你不知道這點的話，那你還不夠了解蘋果。我們喜歡讓我們的使用者快樂。」

談解決方案前先來看資料：三個禮拜賣了三百萬台 iPhone 4，同時被評選 No.1 的智慧型手機。

這次的事件，姑且稱之為「天線門」事件

在二十二天不眠不休的研究之後，我們發現...

Blackberry Bold 9700，如果你正常拿是五根棒子，拿左邊棒子就會下降（WTF!?)

Droid Eris，也有相同的問題...

Samsung Omnia，會花比較久，但情況類似。

許多智慧型手機都有類似的表現，只要在信號相對弱的地方都會有這樣現象。這就是智慧型手機界的現實。手機不是

完美的，這是個對整個業界的挑戰，每隻手機都有弱點。

再來是信號強度顯示的問題 -- 我們採用的演算法有問題。其他手機給你看到的或許太粉飾太平了，我們的決定是將正

確的資料顯示給使用者。你還是會看到信號變弱...我們還無法繞過物理法則。

從數據來看，只有 0.55% 的購買者有撥打到 AppleCare 尋求關於天線或收訊問題的協助。

再者，是回收率。和 3GS 的 6% 相比，iPhone 4 只有 1.7%，不到 3GS 的 1/3。

 再加上一點，跟據 AT&T 的資料，每 100 通電話斷話的數字，iPhone 4 比 3GS 多了不到 1 通

但即使如此，我們還是要找出原因來。我自已的猜想 -- 雖然沒證據 -- 是因為 3GS 和 3G 的外型相仿，因此 3GS 推出

時已經有許多的外殼可供選擇，而且 80% 的購買者走出店門時已經買了套子。現在 iPhone 4 因為是新設計，只有

20% 的人是有買套子的。

當看到這樣的資料，我們可以很明白的得到結論：雖然問題確實是存在，但這問題只影響極少數的使用者。我常常收

到 email 說他的 iPhone 4 完全沒問題，也完全不懂外面的人在吵什麼，所以我們相信被影響的人不多。但我們還是

希望所有的使用者都快樂。

 

所以我們準備每人送一個免費保護套。如果你已經買了保護套了，我們將在這部份全額退款給你。

 

如果這樣還無法讓你滿意，我們也接受 30 天內將 iPhone 拿回來，我們全額退費給你。

 

另外，Proximity Sensor 的問題，我們將在下一次的軟體更新中解決。

白色的 iPhone 4 將在七月底上市。



「在結尾，我想談談我們是如何做決策的。我們愛我們的使用者，我們盡力使他們感到驚喜、開心...為此我們爆肝工作。我們有許多非常好的產品：Macs、iPhones、iPod、iPad，所以我們愛我們的使用者，我們也連結我們的使用者和許多非常棒的內容製作者及開發者，將創造的內容和使用者連結在一起。我們是如此的愛我們的使用者，我們開了 300 間直營的 Apple Store，配備有 Genius Bar，和講座。上一季我們的 Apple Store 一共有六百萬名的顧客。」



「我們這麼做是因為我們愛我們的使用者，如果我們出了包，我們會整理好心情，更努力地再出發。當我們成功的時候，我們的獎勵就是老主顧（ie, 教眾）。我們這件事看得非常重。我們可以躲在 PR 部門的防火牆後面，但我們選擇解決問題，因此我們花了 22 天在這上頭，而我們相信我們知道問題在哪了。」



「問題就是，智慧型手機有問題，而我們因為直接告訴了使用者如何拿手機才會讓問題最大化，因此受影響最嚴重。但資料顯示事實上， iPhone 4 是最好的智慧型手機，也沒有什麼『天線門』。改善天線科技是對整個業界的挑戰，所以我們真正該做的是顧好我們的顧客。」

 

[Q&A time]
Q：Steve，你的身體狀況如何？

S：我不錯。這週初我去了夏威夷度假，我目前很不錯。

Q：關於收訊問踢ˊ，你將會做任何其他改變嘛？例如硬體設計？

A：你知道的，3GS也有相同的問題。我們持續收到消費者的回報說iPhone 4有更棒的收訊。所以我不認為改變天線設計會有任何幫助。我不知道下一代天線設計會是如何。

Q：我無法讓他大幅度的掉格，你可以秀給我看嘛？

A：你無法在某些地方看到。

Q：你秀了用手蓋住會掉格，不過iPhone 4可能只要觸碰就會。你可以解釋有和不同嘛？

A：當你觸碰手機，你把自己放在訊號和手機之間，所以訊號會變弱，如果整個手都包住，將衰退更多。我們並沒有將天線放在頂部。

Q：當iPhone 4發表前，你已經被告知這個問題了嘛？

A：你在談論日前Bloomberg的文章嘛？那是個無稽之談，我們已經對他們提出挑戰，如果任何人說這個有問題，我們將會請人處理這個議題。

Q：你將會對投資人道歉嘛？

A：我們聽到消費者喜歡這隻手機，並且有很棒的使用驚豔。我們竭盡可能的幫助他們解決任何問題。對於投資者而言，這是一個投資行為，投資的是我們公司，即使股價下跌，我們不認為虧欠一個道歉。

Q：你認為你在功能和外表上做了選擇嘛？

A：不，我們兩者都兼顧。舉例而言，我們讓手機更小，所以他可以更方便放在口袋當中。高畫質螢幕讓畫面如同印刷書籍，擊敗其他顯示器。成本提高，但是我們做到了。iPhone 4採用外部天線，內部空間可以放下容量更大的電池。我們嘗試做一個蛋糕，並且可以吃它，我們擁有很棒的設計和性能。

Q：退費包含電信合約嘛？

A：是的。

Q：有任何事情你認為應該在發表會上提到來降低這個議題嘛？

A：不完全。我們當時可以說「如果你用特定的方式握住它，訊號可能衰退......」。我們是人類，我們會犯錯，而且我們很快找出原因。這就是為何我們有最多的忠實客戶。

Q：在9月30號之後，使用者必須自己花費購買保護殼？

A：不完全。屆時我們會重新評估。或許我們會有更棒的想法。

Q：保護殼退費包含其他品牌嘛？

A：只有相當少數的其他品牌在Apple銷售，因此不會對此退費。

Q：我沒有使用任何的保護殼，你有嘛？

A：我沒有。而且我獲得更棒的收訊，我使用這個方式握（正常覆蓋，被網友稱之為死亡握法的方式），沒有發現任何問題。

Q：如果事先知道，或有不同的作法嘛？

A：當然Consumer Reports的報導很不好聽，同時我們儘速的看到問題。我剛拿到這些資料，我們剛了解事情的變化。我們是工程公司，有著工程師的思考。我們喜歡這樣，我們認為這是正確的處理方式。我不認為會有任何改變，就如同我們喜歡消費者的方式也不會改變。這可能是人類的天性，當你做的很棒的時候，人類會想看到你被瓦解（或是把你瓦解）。我看到相同的現象發生在Google身上，人類似圖瓦解他們。我不理解，這些人的目的何在？我們是間韓國公司？還是因為我們領導美國市場？或許這些人只想吸引大眾的目光。我們已經成立34年，難道我們還沒獲得媒體的信任？我認為我們獲得消費者的信任，不過這個信任卻在媒體上變成議題誇張化。我並不是說我們沒做錯，我們之前並不知道這個問題，我們並不知道大家會把iPhone 4當成箭靶，但是這件事情被過度化誇張，我們會隨著時間做的更棒。

Q：硬體重新設計是否可以在這個世代解決這個問題？

A：你可以上網並且找Nokia手機的圖片，背面有一張貼紙寫「不要觸碰這裡」。你可以從YouTube看到影片。今天我展示了三隻手機，三支都是好手機。目前的狀態是這個產業還沒有人可以解決這個問題。我想讓Apple變成第一個嘛？當然！我們可以做的更棒嘛？期待吧。我們提供消費者免費外殼解決目前的問題，如果仍然不行，他們可以獲得全額退費。我們將持續研究天線的問題，不過我想iPhone目前正在這個產業的正常狀態下。

Q：招回是有可能的嘛？

A：我們收到來自全球的Email談論這個話題。我們對此認真看待。我們試圖找出問題。我們到他們的地方測試配備，我們查詢記錄。我們要求任何軟體修正的解決方式.............（這是一個相當攏長的答案，假柏斯沒有正面回應）。

Q：對於銷售有任何衝擊？

A：下禮拜將會有第二季的銷售報告。

Q：關於網路、通訊擁擠的問題

A：當AT&T想在德州加設新的基地台，耗時3個禮拜。想在舊金山架設一個，耗時3年。這是相當大的問題，iPhone 4有更好的資料處理能力，但是AT&T必須擴張網路，這是長遠的過程。我知道因為我們要求，所以他們很努力，不過我們認為他們需要更多的協助。（那為什麼還堅持要使用AT&T？？？？？？？大部分美國使用者的想法，我猜........）

Q：兩年前釋出軟體更新關於iPhone的訊號修正，現在你提到長期存在一個訊號Bug。你可以整理這兩件事情嘛？

A：讓我說一些關於Apple的事情。我們不想進入任何商業如果你沒有擁有主流科技，因為人們可以很輕鬆擊敗你。我們重大的改變於8年前，我們發現軟體將會變成重點，剛好軟體是我們的強項，例如大家在iPod看到的。其他像Palm也很厲害，但是我們將很棒的軟體帶入智慧型手機領域。在iPhone剛發表時，我們創造主要的軟體更新讓使用者獲得更棒的結果。現在看到其他人在抄襲我們，我們是第一個做到這件事情的。不知道我有回答你的問題嘛？

Q：你兩年前修正了一個訊號問題，為何你現在持續說這是個問題

A：這是沒有關連的。誠實的說我不記得當初的Bug，不過這是沒有相關的兩件事情。

Q：最近你常常透過email與客戶交流，這個對你來說有多重要？

A：我一直都在做，郵件是公開的我都會回覆。我試著回覆部分的郵件因為他們是我們的客戶。不過人們將它貼到網站上，部分的人甚至自己假報。因此不要相信每則郵件訊息的新聞。

Q：免費Bumper殼包含非美國國家嘛？

A：是。

賈伯斯在此時做了結尾，「Okay，我想今天到此為止，（對於iPhone 4收訊疑雲）有任何幫助嘛？我希望我們會在很短的時間解決它，但是這樣你們將會沒有任何新聞點可以寫了」。結束時間為11：26分，會場整體開始時間為10：00。舉辦時間大約1個半小時，似乎記者們還有些話想問......。

[消息來源][照片來源Engadget]

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